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胡大平:打开经营之门的授权经营         ★★★
胡大平:打开经营之门的授权经营
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:2934 更新时间:2014-03-03 17:27:20

胡大平:打开经营之门的授权经营

    企业文化他要让客户接受,那人的这个本性是什么呢?人的本性他就是需要快乐,这是他们抓住了这个本性,迪斯尼也是放在快乐的。所以有一次我从纽约到波士顿,做西南航空的班机,一上飞机一个金发美女就满怀热情地说,欢迎光临,他就抱住我,哎哟把我吓一跳,我说这个美国人怎么这样,她一看被吓住了,他就哈哈哈哈笑,因为她故意要制造这么一个情境,让客户什么开心,其它的客户上来的时候,她也用这种方式。西南航空他们有一次一个空姐,跑到那个飞机装行李的那个里面,然后等客户进来的时候,她拿了个咖啡,她说欢迎光临,跟别人吃咖啡,总之她就是让客户开心。有一次飞机稍微误了点,他叫客户把左脚的鞋子脱掉,发现只要谁左脚的袜子上有一个洞,就给他一百美金,总之他们想各种各样的方式,就是要客户开心。他们的文化就是开心,所以他们的老板是开心,他们的员工是开心,他们的客户也开心,所以那一次在这个从纽约到波士顿的飞机,整个都很快乐。突然上面他们的那个机长就说了,Ladies and Gentlemen,we are going to landing in boston,,我们才突然意识到,马上要在波士顿降落了。

    后来我回想这一段经历我想,真正的好的服务是让客户忘记时间,因为只有快乐的时候,才会把时间忘记,所以西南航空的价值观他就是给大家快乐,只有当快乐的时候,工作他才有激情。他们加班加点,但是他们开心啊,为什么?他们工资也不错啊,是因为他们快乐啊,他把这个事情当成什么?自己的事。所以西南航空他的成功跟他经营快乐是什么有关系的,这是讲的价值观。下面我们讲一讲从管理到领导,管理和领导是有区别的,管理者强调逻辑,而领导者强调激情,如果要问这哪个重要呢?有些人回答逻辑重要,有些人说激情重要。但我想问大家一下,当美国总统肯尼迪说,要把人用十年的时间送到月球的时候,他是在用逻辑吗?还是在用激情?显而易见在用激情,为什么?

    如果我们任何事情都用逻辑去做的话,那我们就会受到这个逻辑的影响,但是任何事情我们全部用激情的时候,那我们也没别的,所以我们应该把逻辑和激情结合在一起。作为领导者,他应该更加推崇什么是激情?管理者他要注重逻辑,另外一个管理者强调执行力,领导者强调的是创新,我们看一看,我们光讲执行力还不行,我们作为领导者,从管理到领导者,我们要去创新。那大家问了,可那为什么要去创新呢?因为这个世界天天都在变化,因为你不创新就要落后,因为当世界变化的时候,你的思维模式跟不上,是肯定要被淘汰。

    有一句话是这么说的,选择比努力还重要,有些人辛辛苦苦,但是思维方式没有改变,到最后结果还不好,管理者应该怎么做?按照创新的方式去执行,但是我们不能为了执行而去执行,而想到如何创新去执行。管理者强调的是流程,我们刚才已经讲了流程,干任何事情都要讲流程,如果不讲流程我们就乱了,但是领导者他要注重愿景,刚才我们也讲了愿景,你们看啊,如果你只是考虑流程,你不考虑愿景的话,那你都没有方向了,你这个流程拿来干什么呢?所以真正的流程要为谁服务,要为愿景服务,真正的执行力要为创新服务,真正的逻辑要为激情服务。

    管理者另外一个特点,他就要控制,而我们领导是文化,管理者他要在一定的时间把一定任务完成,如果他不去控制,他就会失控。但是对领导者来说,他领导别人不是从外在的领导,他不是管别人手和脚,他是管别人的内心,就是管文化,所以我们的控制方式要从有形的控制到无形的控制,最好的无形的控制就是文化。我们刚才讲了,最高境界的领导是文化的领导,而不是领导亲自站在他旁边去指挥他,还有一个管理者强调团队协作,领导者强调系统思考。团队协作是很重要的,但是如果你要去领导一个公司,你必须站在更主的角度上去看问题。所以像IBM这些大公司,他的培训到最后他请谁来做,请基辛格来做,请宗教领袖来做,也就更加注重更高层面上的培训,所以我们的管理者应该像系统思考过渡,你不仅要考虑你本行业的事情,你还要考虑其他行业的发展,不仅要考虑经济,还要考虑政治、文化和宗教,系统思考,这是管理者像领导者过渡。

    还有一个管理者经常问怎么办?而对于所有的领袖和领导者,他们强调的更多的是为什么?我经常上课的时候喜欢问别人为什么?在平常的时候,跟别人交流的时候也喜欢问为什么?有一次胡锦涛总书记去广州问SARS情况,连续问了十四个为什么,大家想一想,当一个人连续问十四个为什么的时候,他就想找到问题的根源,为什么问多了会问出规律来,会问出答案来,会问出系统来,会问出问题来,会问出方法来,会问出方向来。总之不断的问为什么,可以带来无穷的好处,为什么是一个很好的思维工具,为什么是一个很好的管理工具,为什么是一个很好的沟通工具,所以大家在日常的工作中,可以多问为什么。还有小孩子的成长速度,学习的速度是成年人的二十八倍,一个很重要的因素就是小孩子不断的问为什么。

    还有一个原因,即便是你对这个问题知道了,还要去问为什么,因为不同的人有不同的解释,不同的人有不同的经历,他从另外一个角度来回答这个问题,也让我们受益很多。所以我会经常问到各行各业的人,为什么他会成功,为什么他要这样去想,透过这些问题去向别人学习。管理者经常问怎么办?怎么办其实上是术,为什么是道,当你知道为什么要去做的时候,你就知道怎么办了,所以当有些人说哎,怎么办的时候,让我想到这个人可能不愿意去承担责任,当你完全去承担责任的时候,你就一定会去想很多的办法,其实方法总是比困难多,只是有的时候我们受到思维的局限了!

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